Vuelo Regalo

¿Puedo ir yo solo?

Si, pero la otra plaza se perderá al hacer tu reserva.

¿Puedo regalar el premio a otras personas?

Sí, puedes viajar tú y un acompañante o regalar el premio a quien tú quieras. Solo tienes que hacer la reserva para ellos utilizando el código del bono que te hemos enviado por email, y pagar las tasas de los vuelos.

¿Puedo acumular los códigos para viajar en grupo?

No, si dispones de varios códigos deberás utilizarlos en viajes diferentes para 2 personas.

¿Puedo llevar equipaje?

Sí, puedes llevar un bolso personal que respete el peso y las medidas que cada aerolínea indica. Si quieres llevar más equipaje, como maleta de mano o equipaje en bodega deberás contratarlo directamente cuando realices la facturación online con la aerolínea haciendo el pago correspondiente.

Voy con mi pareja y queremos llevar un bebé, ¿es posible?

Sí, solo tienes que especificarlo en la reserva y pagar la tarifa especial para bebés según cada aerolínea no incluida en la promoción. El bebé debe ser menor de 24 meses y debe ir en brazos durante todo el vuelo.

Se me ha pasado el plazo del período de reserva. ¿Puedo hacer la reserva?

La plataforma de reservas solo está activa durante periodos específicos para todos los usuarios. Fuera de plazo, no podrás acceder. De todas formas, hay varios períodos de reserva, tendrás varias oportunidades para hacer la reserva, según caducidad de tu bono.

Tuve problemas en la reserva y no pude hacer la reserva a tiempo. ¿Puedo hacerla pasadas las fechas?

No, toda gestión debe realizarse dentro del periodo de reserva. El servicio de atención al cliente está a tu disposición en info@vueloregalo.es para resolver todas las consultas e incidencias que surjan durante la reserva, si tu incidencia no es notificada en el momento no podrá resolverse pasado el periodo de reserva.

No veo bien la página de reserva, ¿qué hago?

Revisa el nivel de seguridad de tu ordenador, puede que el cortafuegos esté impidiendo cargar la página completa. Te aconsejamos que utilices Internet Explorer y que cierres todas las páginas del navegador excepto la de reservas. Si esto no funciona, prueba desde otro ordenador. Te recordamos que puedes ampliar pantalla con Control y tecla + y reducirla con Control y tecla -.

¿A dónde me dirijo si tengo un problema?

Al departamento de atención al cliente de Vuelo Regalo: info@vueloregalo.es

No puedo hacer la facturación online, ¿qué hago?

Recibirás por email la reserva y las instrucciones para hacer la facturación online. Si aun así no puedes realizarla, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente de Vuelo Regalo a través del mismo correo en el que recibiste la reserva · Los clientes que no adquieran un asiento habitualmente podrán facturar entre 2 días y hasta 2 horas antes de la hora programada de salida del vuelo sin coste alguno; sin embargo, se les notificará con la entrega de sus billetes ya que depende de cada aerolínea. La facturación online anticipada es un servicio de pago que puedes contratar en cualquier momento a la aerolínea accediendo a tu reserva con las instrucciones que te han entregado. Para realizar la facturación online cómodamente es importante que sigas las instrucciones paso a paso que te han sido dadas en la entrega de tu reserva. Ten en cuenta el plazo de la facturación online antes de la salida, es aplicable tanto en la ida como en la vuelta, por lo que te aconsejamos que calcules este tiempo en relación con la fecha del vuelo de vuelta para poder realizarlo a la vez. De no realizar la facturación online incurrirás en gastos extras no cubiertos por la promoción.

Me he equivocado al introducir los datos de los pasajeros, ¿cómo lo soluciono?

Informa al agente que está gestionando tu solicitud respondiendo al mismo correo desde el cual se están comunicando; éste debe saber exactamente los pasajeros para los cuales gestiona dicha solicitud. La reserva no será emitida con errores ya que deberás aportar el documento de identidad de ambos pasajeros para tal fin. Si en tu caso has detectado un error ortográfico en la reserva ya emitida infórmalo rápidamente a tu agente ya que dispone de 24h para corregir errores menores de manera gratuita.

Mi acompañante ya no quiere viajar, ¿puede ocupar su lugar otra persona?

Cualquier cambio podrás solicitarlo siempre previo al pago de las tasas promocionales. La promoción no admite cambios en los billetes ya emitidos.

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

Cualquier cambio podrás solicitarlo siempre previo al pago de las tasas promocionales. La promoción no admite cambios en los billetes ya emitidos.

¿Puedo utilizar mi código para reservar vuelos a otros continentes?

Solo puedes elegir entre las ciudades de la promoción. Encontrarás destinos en Europa y en África (Marruecos).

¿Puedo reservar un vuelo concreto en una aerolínea concreta aunque no aparezca entre las opciones de la promoción?

Tendrás muchas alternativas de destinos y horarios; pero deberás ceñirte a los que te ofrece nuestro servicio.

He comprado los billetes en la página de la aerolínea y no me han hecho ningún descuento, ¿por qué?

Las reservas de la promoción solo pueden realizarse a través de www.reservas.vueloregalo.es. Si accedes a otra página no encontrarás los beneficios de la promoción.

Han pasado 72h y aún no recibo la reserva de mis billetes, ¿por qué?

Puede que el correo con la reserva esté en la carpeta de correo no deseado. Revísala. Si no es el caso, escribe notificándolo dando a responder al último mensaje recibido.

¿Qué ocurre si la aerolínea cancela el vuelo?

Una vez emitida tu reserva culmina nuestra gestión y eres un pasajero más de la aerolínea con derechos y obligaciones, por lo que debes seguir sus indicaciones y las de la Aena.
En los siguientes enlaces encontrarás más información al respecto:
Ryanair: https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/faq/las-cancelaciones-de-vuelos/cambiar-su-vuelo-cancelado-gratis
Vueling: https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/mas-servicios-vueling/incidencias-en-tu-vuelo
Easyjet: https://www.easyjet.com/es/ayuda/embarcar-y-volar/retrasos-y-cancelaciones

¿Puedo conocer los vuelos con antelación al período de reserva?

No, la disponibilidad varía, en cada período encontrarás fechas, horarios y destinos diferentes. Por tanto, no podrás ver esa información antes de la activación del periodo en la página https://www.reservas.vueloregalo.es.

¿Qué limitaciones tiene la promoción?

• Días para viajar de lunes a jueves y sábados. • Periodo de exclusión todos los viernes y domingos tanto la ida como la vuelta. Periodos de vacaciones, semana santa, festivos, puentes, eventos deportivos o fiestas populares, vísperas y periodos de temporada alta.

¿Puedo acceder en varios periodos de reserva?

Si, siempre que tu código se encuentre vigente y sin reserva emitida. Cada periodo que desees pedir disponibilidad deberás enviar una nueva solicitud para ser atendido. Todas las solicitudes son cerradas y bloqueadas al finalizar el periodo en curso.