PREGUNTAS Y
RESPUESTAS DE LOS VUELOS
1. La casilla
de validación no reconoce mi código:
Los
códigos se componen de dos series alfanuméricas separadas por un guion más los
dígitos, copie todo completo sin dejar ningún espacio. Ningún código contiene
espacios.
Si esto
no solucionase su problema verifique las fechas de validación contenidas en el
bono que posee, o detalladas en el email que recibió proporcionándole el
código; es posible que este intentando acceder al sistema fuera del periodo
establecido.
2. ¿Si valido
mi código en el presente periodo y no reservo vuelos podre utilizarlo en otro
momento?
¡Por
supuesto! Un código solo se anula por caducidad de la promoción (finalizado el
último periodo de validación al cual tenía derecho) o por llevar a cabo el proceso
de reserva completo; por tanto usted puede acceder a nuestro sistema de
reservas tantas veces como desee hasta elegir sus vuelos preferidos, solo en el
momento de completar la reserva su código es anulado automáticamente.
Igualmente
si supera todos los periodos de validación de su promoción sin haber elegido
vuelos, el código se anulará por caducidad.
3. ¿Puedo
utilizar mi regalo para volar solo?
No, el
código le permite la reserva de un viaje ida y regreso sin escalas para dos
personas y su utilización debe ceñirse a ello.
4. ¿Tengo
derecho a llevar equipaje?
Si,
todas nuestras aerolíneas permiten a los pasajeros llevar un bulto de equipaje
de mano que no supere los 10kg y respetando las medidas de cada aerolínea sin
coste adicional. Para contratar equipaje adicional al de mano, nuestro sistema
le permitirá la opción de seleccionarlo con el respectivo cargo adicional
publicado en la página donde se selecciona esta casilla.
5. Viajo con mi pareja pero deseo llevar un
bebé ¿Es esto posible?
Si,
deberá realizar el proceso y especificar esto en la reserva, pagará la tarifa
especial para bebés, y viajan siempre en brazos obligatoriamente, de edad
máxima 24 meses, durante todo el viaje incluyendo también la vuelta.
6. Tengo una
cita importante en otra ciudad un día concreto ¿Puedo utilizar el bono para
este viaje?
Una vez
validado su código encontrará la amplia disponibilidad de la promoción en
pantalla, su vuelo concreto puede coincidir o no dentro de ella. La promoción
no opera como una agencia de viajes, es un regalo promocional; por tanto, está sujeta a disponibilidad en
destinos y fechas.
7. Tengo
varios códigos y quiero viajar con varias personas en el mismo vuelo ¿Es
posible?
Los bonos son para 1 o dos personas según la promocion adquirida y no son acumulables. Vueloregalo no realiza viajes de grupo.
El usuario debe tramitar cada código individualmente y le será emitida su reserva para 2 personas sin posibilidad de agruparlas.
8. Ha terminado el periodo de validación y se
me pasaron las fechas ¿Podrían realizarme la reserva?
La plataforma de reservas solo se
encuentra activa durante los periodos específicos para todos los usuarios,
fuera de periodo no es posible acceder a ella para realizar ninguna reserva, no
obstante su código posee varios periodos de validación, tendrá otras oportunidades
para volar si no es la última.
9. Tuve problemas durante la validación y el
periodo terminó sin que pudiera realizar la reserva ¿Pueden hacerlo pasadas las
fechas?
Sí, siempre y cuando su incidencia
haya sido comunicada al departamento de atención al cliente de Vuelo Regalo
durante el periodo de validación de reserva y se esté gestionando durante el
periodo hábil, sin que hubiese dejado de proporcionarnos la información
requerida en cada momento teniendo que contestar a los correos en 24 horas como
máximo.
El servicio de atención al cliente
está a su disposición para resolver todas las consultas e incidencias que surjan
durante la validación y reserva, si su incidencia no es notificada en el
momento no podrá resolverse pasado este periodo.
10. Tengo problemas para visualizar
correctamente la página de validación
Revise el nivel de seguridad de su
equipo, es posible que el cortafuegos le impida cargar la página al completo,
también aconsejamos cerrar todas las páginas en el explorador y abrir solo la
página de reservas con el explorador Internet Explorer.
Si no remite la incidencia pruebe
desde otro PC. Para poder ver el tamaño y resolución de pantalla puede ampliar
la imagen presionando tecla Control y tecla + y para reducir
tecla Control y tecla -
11. Soy cliente promotor y llegan incidencias
a mi empresa ¿Qué debo hacer para resolverlas?
Conserve la calma, tiene personal
capacitado para este soporte, dirija a sus clientes directamente a nuestro
departamento de atención al cliente de Vuelo Regalo al correo info@vueloregalo.es sus clientes serán
atendidos rápidamente por personal cualificado, dando respuesta a sus dudas y
evitando una cadena desinformativa que le haga perder tiempo valioso a usted y
a los usuarios.
12. Deseo que resuelvan mis dudas
telefónicamente ¿Es esto posible?
Nuestro servicio de reservas y
atención al cliente es completamente online, por la operativa de la
comunicación es necesario realizarlo a través de correo electrónico para dejar
registradas todas las dudas y poder dar una respuesta a medida de cada usuario,
gracias a esta medida los usuarios no tienen largos tiempos de espera en sus
respuestas y pueden revisar nuevamente la información en cualquier momento.
13. No puedo realizar la facturación online.
A todos los usuarios por correo
electrónico se les envía junto con su reserva las instrucciones paso a paso de
cómo realizar la facturación en online, léalas atentamente y siga los pasos. Si
aun así no puede realizarla, póngase en contacto con el departamento de
atención al cliente de Vuelo Regalo al mismo correo por donde recibió su
reserva, es necesario realizar la facturación con 4 días de antelación por si
hubiese algún problema, para que tengamos tiempo de reacción.
Tenga en cuenta que en el plazo de 15 días para realizar la facturación
online antes de la salida, es aplicable tanto en la ida como en la vuelta, por
lo que aconsejamos que calcule este tiempo en relación con la fecha del vuelo
de vuelta para poder realizarlo a la vez.
14. Al rellenar los datos de los pasajeros cometí errores en los mismos ¿Pueden
subsanarse?
Notifíquelo inmediatamente a info@vueloregalo.es aportando los datos
correctos y tendrá un coste de 15 € por reserva.
15. Mi acompañante ya no desea viajar ¿Puedo
cambiar su reserva para otra persona?
No es posible ya que el suplemento
que cobra la compañía es superior al coste de un billete.
16. ¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?
Le recomendamos siempre verificar
sus datos antes de realizar el proceso competo de su reserva porque las
reservas emitidas no admiten lugar a cambios ni devoluciones.
17. ¿Puedo utilizar mi código para reservar vuelos a otros continentes?
La
promoción contempla múltiples ciudades tanto de Europa y África, pero tendrá
que limitarse a la disponibilidad existente.
18. Quisiera reservar el vuelo concreto y de
una aerolínea concreta y no lo veo en la pantalla de la promoción:
La
disponibilidad de la promoción no es equivalente a las plazas totales de las
aerolíneas con las cuales operamos, por tanto deberá ceñirse a la
disponibilidad que encuentra en nuestra pantalla, será lo suficientemente
amplia para elegir entre muchos destinos y horarios.
19. He
comprado los billetes en la página de la aerolínea y no me han hecho ningún
descuento:
Las reservas de la promoción solo
pueden realizarse a través de nuestra página, si usted ha accedido a otra página
no encontrará los beneficios de la promoción ni tendrá lugar a devoluciones. Acceda
siempre a través de la página de la promoción que le aparece en su bono, solo
así podrá disfrutar de su magnífico
regalo.
20. Han pasado 72h y aún no recibo la reserva
de mis billetes:
Es posible que nuestro correo haya
llegado a su carpeta de correo no deseado y no lo haya visto compruébelo, si no
es así notifíquenoslo inmediatamente para reenviarlo, es usted el que tiene que
estar pendiente de la recepción de su solicitud ya que el departamento de reservas
realiza miles de gestiones diarias y da por buenos todos los correos emitidos.
21. Me han ofrecido la promoción y aun no
recibo mi código:
Deberá contactar con la empresa
que realiza la promoción, no realizamos servicio postventa para ninguna compañía,
solo las reservas de los vuelos. Si esto no le fuera posible notifíquenos su código
y el lugar en el cual le obsequiaron el bono para ayudarle e intentar buscar
una solución.
22. La aerolínea ha cancelado mi vuelo:
Una vez emitida su reserva usted
es un pasajero normal de la aerolínea en plenitud de derechos y obligaciones,
por tanto tendrá lugar a las medidas que la aerolínea y Aena especifiquen para su caso, acérquese al
mostrador de la misma o diríjase al servicio de atención al cliente de la
aerolínea para solucionar su problema.
23. ¿En qué idioma serán atendidos mis clientes?
En el idioma oficial del país en el cual ofrece la promoción y en inglés,
por defecto, si el usuario no domina la lengua oficial o tiene una lengua de
uso minoritario, en caso contrario las respuestas son enviadas en el idioma en
el cual se dirigen a nuestro servicio.
24. ¿Cuál es el tiempo promedio
de espera para que mi consulta sea atendida en info@vueloregalo.es?
En un plazo máximo de 24 horas, siendo el promedio de 20 minutos.
25. ¿Puedo conocer los vuelos con antelación al periodo de validación?
No, la disponibilidad varía en
cada periodo, podría encontrar fechas u horarios diferentes, destinos nuevos y
otros que no aplican al mismo, por tanto no podremos facilitarle dicha
información con anterioridad a la activación del sistema en el periodo establecido.